Cetelem (Compagnie pour le financement des équipements électro-ménagers) est une société française devenue internationale, spécialisée dans le crédit à la consommation, créée en 1953 par Jacques de Fouchier. Elle est une filiale de BNP Paribas. Elle est devenue no 1 du crédit à la consommation en Europe continentale. Cetelem a entrepris fin 2007 de fusionner avec l’UCB et est devenue « BNP Paribas Personal Finance » qui couvre désormais tous les aspects du crédit : immobilier, automobile, consommation, distribution. Depuis 2008, Thierry Laborde est administrateur, directeur général de BNP Paribas Personal Finance, dont Cetelem est la marque commerciale principale1. Depuis 2010, Cetelem distribue des produits d’Epargne et d’Assurance.
Ancien fleuron et vaisseau amiral de la Compagnie bancaire, Cetelem est une entreprise multispécialiste sur son marché. Lancée à la base pour aider les ménages français à acheter des biens d’équipements ménagers après la Seconde Guerre mondiale, aujourd’hui Cetelem propose aux particuliers toute la gamme des produits (prêts classiques, prêts auto, prêts immobilier, crédits renouvelables) mais aussi des services complémentaires (services financiers aux particuliers, services au commerce, services non financiers) tant en compte propre que via des partenariats. Cetelem est un partenaire de référence pour les grandes enseignes de la distribution (Carrefour, Conforama, But, Ikea, Fly, Dell, Tesco, DSGI, etc) et aussi pour les établissements bancaires (Axa Banque, Natexis, etc), les compagnies d’assurances et les distributeurs automobiles (Suzuki, etc). Il leur apporte son savoir-faire en matière de crédits, de gestion du back-office et du risque, en France et dans d’autres pays. Sa stratégie de développement est européenne et mondiale.
Elle opère aujourd’hui dans plus de 30 pays, dont 17 en Europe. Cetelem détient notamment 50 % du capital de LaSer (Lafayette Services), et donc de Cofinoga, puis une partie (33 % en 2006) du capital de CEFI, une filiale du Groupe Caisse d’épargne.
Cetelem poursuit actuellement une stratégie de croissance à l’étranger, et a ouvert en 2005 une filiale en Algérie et une en Ukraine en décembre 2006. Cetelem, après une arrivée avortée sur le marché russe – le rachat d’une banque locale, la Russian Standard, avait alors échoué au dernier moment – se relance en 2007 à l’assaut du marché russe, en y créant une filiale.
En juin 2010, BNP Paribas Personal Finance et Commerzbank signent un accord pour développer conjointement le
crédit à la consommation en Allemagne. En juillet 2010, BNP Paribas et le Groupe BPCE signent un partenariat d’alliance industrielle via leurs filiales de crédit spécialisées, BNP Paribas Personal Finance et Natixis Financement pour la création d’une plate-forme industrielle commune.
En 2008, Cetelem a lancé un site d’information non commercial sur le crédit: moncreditresponsable.com sur lequel on retrouve ses indicateurs de crédit responsable comme son taux de refus de dossier ou son taux d’incidents de paiement, ainsi que des animations pédagogiques développées dans le cadre de la nouvelle Loi Lagarde sur l’usage du crédit à la consommation, une explication sur le cout des crédits, des conseils pour savoir quoi faire en cas de difficultés budgétaire, etc. Dans cette lignée, Cetelem a adopté en France en 2009 une nouvelle signature: « Cetelem, le crédit responsable »En janvier 2010, Cetelem est le premier établissement spécialisé à mettre en place une médiation d’entreprise du crédit aux particuliers. Le client insatisfait peut saisir la médiatrice dès lors que le service consommateur n’a pas résolu son problème. Dans plusieurs articles datant de juillet et octobre 2010 l’entreprise explique qu’elle s’apprête à distribuer de nouvelles offres en rapport avec la gestion du budget des ménages comme des produits d’épargne, d’assurance et de prévoyance.
Cetelem a créé la Fondation Cetelem en 1992, sous l’égide de la Fondation de France. Fin 2010, Cetelem a changé l’objet de sa fondation, en lançant la Fondation Cetelem pour l’Éducation Budgétaire dont le but est de former de façon préventive un public jeune ou en réinsertion à la gestion budgétaire. Dans ce cadre, la Fondation Cetelem travaille avec des associations comme Cresus, Le Secours Catholique, Aurore, ou encore la Fondation Agir Contre l’Exclusion.
La Fondation Cetelem construit des outils pédagogiques, adaptés au public des associations avec lesquelles elle travaille, en France ou à l’étranger, pour permettre de former et d’accompagner des jeunes et des personnes qui connaissent un changement de vie professionnelle ou personnelle. Elle s’appuie également sur le micro-crédit pour agir en faveur de l’insertion ou de la réinserion économique et sociale.